浅谈公关礼仪的认识

　　小时候，父母总会告诉我们说：礼貌问路，少走十里路。这句俗语讲 述的是：曾经有一位外来者，他想到一个村里，但是由于是第一次来访，所 以迷了路。他看到了一位大爷，就跨步上去问路： “喂，老头，XX 村改怎么 走啊？” 大爷听到这么不礼貌的问话， 很不高兴， 所以他假装自己没有听到。 问路人见状，又大声叫了一遍： “喂，我在跟你说话！ ………”大爷开始 不紧不慢的说： “左拐右拐再左拐。 ”大爷为惩罚他的不礼貌，让他多走了十 里的路才到那个村子。通过这个故事，让我受益匪浅。礼貌就像一面明镜， 可以让我们在人生路走的更通顺。作为一名公关人员，礼仪更是至关重要。 通过短短的三个月对“新型实用公共关系教程”的学习，我对公关礼仪有了 进一步的认识。现浅析如下：

　　一：交谈

　　交谈是社会中不可缺少的内容。 交谈必须注意： 礼貌用语 2· 1· 态度 3· 语 速 4·距离 5·交际中运用目光的艺术 6·善于倾听 7·交谈内容。（1）谈话的 表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不 要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得 太远，但也不要离得过近。谈话时不要唾沫四溅。当谈话时要先打招呼，别 人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有 人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑 表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理 或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。（2）谈话现场超过三人时，应 不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的 其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不 便让旁人知道，则应另找场合。（3）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见 的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易 打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈 论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方， 以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦 的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。（4） 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、 耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对 方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

　　二：握手

　　握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。握手时注意 一定要用右手。 要紧握双方的手，时间一般 以 1~3 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方 的手都是不礼貌的。 被介绍之后， 最好不要立即主动伸手。 年轻者、 职务低者应根据年长者、 职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻 者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不 要先伸手。 握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示 特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部 位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致 意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对 方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手， 同时必须解释并致歉。

　　三：名片

　　递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应 致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您 方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”当对方索要名片但自己没有 名片或不愿给时，要说“对不起今天没有带名片”或“名片用完了”，一定不能 说没有名片。

　　四：接打电话：

　　电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自 报家门，“您好，这里是 xx 公司 xx 部”；询问时应注意在适当的时候，根据 对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、 “没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、 诚恳，语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记 录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 电话交谈完毕时， 应尽量让对方结束对话， 若确需自己来结束， 应解释、 致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 打电话应选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为 这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位， 若确有必要往对方家里打时， 应注意避开吃饭或睡觉时间。 电话接通后首先通报自己的姓名、 身份。 必要时， 应询问对方是否方便， 在对方方便的情况下再开始交谈。 电话用语应文明、 礼貌， 电话内容要简明、 扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

　　五：拜访

　　1、进入客厅之前应窍敲门，未请进，不闯入；未请坐，不坐下；雨伞等物， 应留于室外或主人指定处； 2、主人有事，应速告退；3、未见主人，可留便条； 4、 旧客去时，新客应起立相送；5、访问时间要选择主人方便的时候；6、室中珍贵 之物，未经主人允许，不要拿起来耍弄；7、坐时要讲究姿势，注意适当和自然 如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬，没有坐相，翘脚乱抖，就放 肆了，主人也会难堪；8、作客不可始终默不作声；9、不要时常看手表，或做出 心烦意乱的样子；10、初访，不宜久坐；11、探望病人，应注意安静，要尊重医 护人员的意见；12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈；13、 平时不相识者，不可贸然造访；14、说了告辞，应立即起身。